奧豪斯中國(guó)區(qū)調(diào)研報(bào)告顯示用戶滿意度高達(dá)92.78%

 

近年來(lái)知名企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被不斷頻繁曝光，如日中天的蘋果在電池門、限速門、關(guān)機(jī)門......種種負(fù)面消息面前搞得應(yīng)接不暇，銷售大不如前；近期，大眾途悅汽車也在315晚會(huì)上被大肆曝光發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)的缺陷問(wèn)題，品牌形象大大受損，這些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題都令消費(fèi)者感到失望不已......唏噓之后反觀產(chǎn)品品質(zhì)在消費(fèi)者心中的位置，可見(jiàn)一斑。然而任何一家企業(yè)都可能面臨大大小小的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如何正確應(yīng)對(duì)及有效避免才是質(zhì)量工作中的關(guān)鍵所在。

在儀器設(shè)備行業(yè)中，產(chǎn)品質(zhì)量一直都是用戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的指標(biāo)之一，為了給用戶提供超越其期望值的體驗(yàn)，行業(yè)廠商中不少大咖都對(duì)質(zhì)量管理傾注了滿滿的心血，今天小編就和大家聊聊來(lái)自美國(guó)新澤西的奧豪斯公司是如何與質(zhì)量友好相處的。

在此之前，我們先來(lái)了解一下奧豪斯到底是誰(shuí)？

奧豪斯創(chuàng)建于1907年，是一家擁有一百多年稱量行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的全球性儀器公司，旗下產(chǎn)品線囊括工業(yè)稱重設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室稱量?jī)x器、電化學(xué)分析儀器、及生命科學(xué)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備。

同時(shí)，奧豪斯始終專注于研發(fā)并且生產(chǎn)令消費(fèi)者滿意和放心的產(chǎn)品，并于2017年末，開(kāi)展了一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)區(qū)用戶的滿意度調(diào)研，調(diào)研報(bào)告顯示『用戶滿意度高達(dá)92.78』，以下是此調(diào)查問(wèn)卷的各項(xiàng)評(píng)分。

不僅如此，2017年度產(chǎn)品客戶開(kāi)箱合格率是99.5%，這些數(shù)據(jù)對(duì)于奧豪斯人來(lái)說(shuō)都是感到欣慰并且極具有激勵(lì)作用的。

想知道奧豪斯使用了什么方法使得產(chǎn)品在大批次生產(chǎn)的情況下依然保持高質(zhì)量的嗎？下面小編帶你走進(jìn)幕后一探究竟！

 

1.產(chǎn)品質(zhì)量的把控源于產(chǎn)品設(shè)計(jì)

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)、制造出來(lái)的，而非“檢測(cè)”出來(lái)的。美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉.戴明博士指出：如果質(zhì)量問(wèn)題是出在設(shè)計(jì)階段，糾正失誤的損失可能只是一；到了制造過(guò)程，糾正失誤的損失就是一百；而到了客戶那兒，糾正失誤的損失就會(huì)是一千甚至一萬(wàn)。為了不把難以解決的質(zhì)量問(wèn)題留給客戶，奧豪斯的研發(fā)人員在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段就對(duì)各型號(hào)樣機(jī)進(jìn)行大量的性能測(cè)試，并針對(duì)測(cè)試結(jié)果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。其中包括稱量性能測(cè)試、電性能測(cè)試，機(jī)械及包裝性能測(cè)試.......以及反復(fù)多輪次的軟件測(cè)試等。那么多復(fù)雜又費(fèi)時(shí)的性能測(cè)試過(guò)程真是講幾天幾夜也講不完啊。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，小編請(qǐng)深藏不漏的研發(fā)工程師化繁為簡(jiǎn)，給大家介紹其中一項(xiàng)針對(duì)于奧豪斯Explorer準(zhǔn)微量分析天平進(jìn)行的性能測(cè)試。

眾所周知，影響天平準(zhǔn)確性的因素有很多，溫度、濕度、氣流、振動(dòng)、電磁場(chǎng)、光照等都會(huì)引起稱量值的變化。那你是否知道人體自身產(chǎn)生的熱量，也會(huì)對(duì)天平在高精度稱量時(shí)的穩(wěn)定時(shí)間和重復(fù)性產(chǎn)生影響呢？人體組織細(xì)胞所產(chǎn)生的代謝熱可經(jīng)過(guò)人體組織傳遞到體表，并在體表形成熱分布，體表熱通過(guò)熱輻射的方式向空間輻射，從而導(dǎo)致對(duì)天平稱重性能的影響。 

對(duì)此，奧豪斯研發(fā)工程師做了大量研究，并針對(duì)該問(wèn)題做出了大量特殊設(shè)計(jì)。那么怎樣才能驗(yàn)證天平的性能滿足稱量要求呢？

下圖就是模擬人體熱源進(jìn)行性能測(cè)試，分析并驗(yàn)證熱源對(duì)天平稱重性能的影響。

 

以上就是經(jīng)反復(fù)多次的性能測(cè)試得出的結(jié)果，證明人體熱源對(duì)經(jīng)特殊設(shè)計(jì)的奧豪斯準(zhǔn)微量天平稱重性能的影響微乎其微。看到這里，有沒(méi)有腦洞大開(kāi)呢？這下知道奧豪斯天平為何在全球享有如此多的贊譽(yù)了吧？
 

在制造業(yè)逐步邁向工業(yè)4.0的進(jìn)程中，奧豪斯已率先采用先進(jìn)的LMES制造管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)及不良數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，確保每件產(chǎn)品從工單開(kāi)立、生產(chǎn)加工到完成入庫(kù)的過(guò)程中，能夠?qū)崿F(xiàn)精確的可追溯性，一旦發(fā)現(xiàn)不合格的零部件，可以迅速找到受損的原因。一方面實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，另一方面提供綜合的評(píng)價(jià)分析。不僅保證了生產(chǎn)的高效性，更確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量。

不但如此，LMES系統(tǒng)自動(dòng)生成的BU Board生產(chǎn)信息板，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)生產(chǎn)合格率、生產(chǎn)效率及訂單完成率。真正做到數(shù)據(jù)可視化、信息化，并對(duì)于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不合規(guī)予以改進(jìn)，有效避免了在制造過(guò)程中因人為疏忽而導(dǎo)致的種種隱患。

· ATM自動(dòng)化檢測(cè)系統(tǒng)

傳統(tǒng)的生產(chǎn)過(guò)程中是由人來(lái)進(jìn)行各項(xiàng)性能測(cè)試，如角差、線性等。而人員操作的一致性較差，使用ATM自動(dòng)化檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)天平進(jìn)行全性能測(cè)試，避免了人為的疏漏，保證了檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確及可靠。

 

· 防差錯(cuò)系統(tǒng)

LMES系統(tǒng)具有防差錯(cuò)功能，也就是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻提醒產(chǎn)線員工，若產(chǎn)線員工未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以糾正，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)把錯(cuò)誤信息發(fā)送至相關(guān)的部門經(jīng)理。這樣再也不用擔(dān)心生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生難以避免的人為失誤了。以下是奧豪斯生產(chǎn)部員工在天平組裝時(shí)系統(tǒng)給出的錯(cuò)誤提醒，是不是特別智能呢？

系統(tǒng)提示：請(qǐng)確認(rèn)秤腳是否使用正確！

系統(tǒng)提示：裝好上蓋后請(qǐng)檢查秤體是否平整！

 

質(zhì)量控制計(jì)劃（簡(jiǎn)稱QCP）是對(duì)原材料的關(guān)鍵點(diǎn)及生產(chǎn)制造過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行層層把關(guān)，嚴(yán)格從源頭把控質(zhì)量的工具。奧豪斯在小批次試生產(chǎn)前，由產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)等一些重要部門通力合作對(duì)所有產(chǎn)品的零件、部件從無(wú)到有進(jìn)行組裝，并且把裝配的難點(diǎn)、注意事項(xiàng)，控制方法全部記錄在案，簡(jiǎn)直就是進(jìn)行了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。這些集合了奧豪斯各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜抑腔鄣奈臋n最后成為產(chǎn)線員工裝配過(guò)程中的指導(dǎo)文件，成為真正的實(shí)用寶典！并且盡一切可能將預(yù)先能夠發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

什么是生產(chǎn)質(zhì)量一致性監(jiān)督審核？生產(chǎn)質(zhì)量一致性監(jiān)督審核(簡(jiǎn)稱COPP)是對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、成品發(fā)運(yùn)等各個(gè)過(guò)程進(jìn)行不斷地監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)這些微小變化，并評(píng)估是否依舊符合設(shè)計(jì)質(zhì)量和市場(chǎng)需求，并采取改進(jìn)和優(yōu)化措施的過(guò)程。事實(shí)上產(chǎn)品在上市之后批量生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)與初始設(shè)計(jì)及制作方案產(chǎn)生微小變化，比如市場(chǎng)需求變更而做一些設(shè)計(jì)變更或者軟件升級(jí)等。所以呢，如果說(shuō)QCP是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)導(dǎo)入風(fēng)險(xiǎn)管理的工具，那么COPP 就是對(duì)上市后的產(chǎn)品進(jìn)行一致性的監(jiān)督審核。

現(xiàn)在你知道高品質(zhì)的產(chǎn)品是如何誕生的了吧！好產(chǎn)品的誕生非一日之功，源于對(duì)產(chǎn)品精益求精，并力求不斷優(yōu)化及改進(jìn)的持之以恒。質(zhì)量改進(jìn)工作源自永無(wú)停止的內(nèi)動(dòng)力，未來(lái)的路還有很長(zhǎng)。奧豪斯對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控始于產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，采用先進(jìn)的LMES智造管理系統(tǒng)以及完善的質(zhì)量管理體系，并且推行全員質(zhì)量管理，質(zhì)量是全體員工肩負(fù)的責(zé)任和使命。奧豪斯承諾每一臺(tái)印有OHAUS標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品擁有可靠的品質(zhì)、優(yōu)異的性能和超高性價(jià)比的完美體驗(yàn)！

 

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